מדיניות פרטיות

1. כללי

עילאי מרקט מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות באתר. מטרת מדיניות פרטיות זו היא להסביר בצורה ברורה איזה מידע נאסף, כיצד נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר ומהן זכויות המשתמשים.

שימוש באתר, מילוי פרטים, הוספת מוצרים לעגלה, ביצוע הזמנה או יצירת קשר דרך האתר מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו.

2. פרטי העסק

3. איזה מידע אנו אוספים

בעת שימוש באתר וביצוע הזמנה, ייתכן שנאסוף את המידע הבא:

• שם מלא.
• מספר טלפון.
• עיר, רחוב, מספר בית, כניסה, קומה ודירה.
• הערות שהלקוח מוסר לגבי ההזמנה או המשלוח.
• פרטי המוצרים שנבחרו, כמו שם מוצר, כמות, מחיר וקטגוריה.
• סטטוס הזמנה, כגון ממתינה לאישור, אושרה או נדחתה.
• פרטי יצירת קשר עם שירות הלקוחות.
• מידע טכני בסיסי הדרוש להפעלת האתר.

4. מידע לגבי תשלום

ככל שהאתר מאפשר תשלום במזומן, ייתכן שלא ייאספו פרטי אשראי באתר.

אם בעתיד האתר יחובר לתשלום באשראי או לאמצעי תשלום דיגיטלי, הסליקה תתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני מאובטח. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם אמורים להישמר באתר עילאי מרקט, אלא אצל ספק הסליקה, בהתאם לתנאי הספק והדין.

5. למה אנו משתמשים במידע

המידע שנאסף באתר ישמש למטרות הבאות:

• קבלת הזמנות מהלקוחות.
• ליקוט, הכנה, אישור, דחייה או עדכון של הזמנות.
• תיאום משלוח לכתובת שמסר הלקוח.
• יצירת קשר עם הלקוח במקרה של חוסר במלאי, מוצר חלופי או בעיה בהזמנה.
• מתן שירות לקוחות.
• מניעת הזמנות פיקטיביות, הונאות או שימוש לרעה באתר.
• ניהול העסק, תיעוד הזמנות וניהול חשבונות.
• שיפור האתר, השירות וחוויית המשתמש.
• עמידה בהוראות הדין.

6. מסירת מידע לצדדים שלישיים

עילאי מרקט לא תמכור את המידע האישי של הלקוחות לצדדים שלישיים.

יחד עם זאת, ייתכן שהמידע יימסר לגורמים חיצוניים כאשר הדבר נדרש לצורך הפעלת האתר ומתן השירות, למשל:

• שליחים או עובדים לצורך אספקת ההזמנה.
• ספקי אחסון, תשתית, Firebase, Firestore או שירותי ענן.
• ספקי SMS או הודעות, אם יופעלו הודעות אישור או אימות טלפוני.
• ספקי סליקה, אם יופעל תשלום באשראי או תשלום דיגיטלי.
• יועצים מקצועיים, כגון רואה חשבון, עורך דין או נותני שירות לעסק.
• רשויות מוסמכות, אם הדבר נדרש לפי דין.

7. שמירת מידע

המידע יישמר למשך הזמן הדרוש לצורך טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, ניהול העסק, ניהול חשבונות, מניעת מחלוקות ועמידה בדרישות הדין.

העסק רשאי למחוק, לעדכן או לשמור מידע בהתאם לצרכים עסקיים סבירים ובהתאם להוראות הדין.

8. אבטחת מידע

עילאי מרקט עושה מאמץ לנקוט באמצעים סבירים לשמירה על המידע שנמסר באתר, לרבות שימוש בשירותי אחסון ותשתית מקובלים.

עם זאת, אין מערכת מחשב, אתר אינטרנט או שירות מקוון החסינים לחלוטין מפני חדירות, תקלות, אובדן מידע, גישה בלתי מורשית או אירועי אבטחה.

המשתמש מבין כי שימוש באתר כרוך בסיכונים הטבועים בשימוש באינטרנט.

9. שימוש בעוגיות וכלים טכנולוגיים

האתר עשוי להשתמש בקבצי עוגיות, אחסון מקומי בדפדפן או כלים טכנולוגיים דומים, לצורך תפעול תקין של האתר, שמירת מצב עגלה, שיפור חוויית המשתמש, התאמות נגישות, אבטחה, ניתוח שימוש באתר או שירותים דומים.

המשתמש יכול לשנות את הגדרות הדפדפן שלו כדי לחסום או למחוק עוגיות, אך ייתכן שחלק מהשירותים באתר לא יפעלו בצורה תקינה.

10. יצירת קשר עם הלקוח

עילאי מרקט רשאית ליצור קשר עם הלקוח באמצעות טלפון, הודעת SMS, וואטסאפ או אמצעי אחר שמסר הלקוח, לצורך טיפול בהזמנה, אישור הזמנה, בירור פרטים, תיאום משלוח, הודעה על חוסר במלאי, טיפול בתקלה או שירות לקוחות.

הודעות שיווקיות, ככל שיישלחו בעתיד, יישלחו בהתאם להוראות הדין ובכפוף להסכמת הלקוח ככל שנדרשת.

11. קטינים

האתר מיועד לשימוש על ידי בגירים או על ידי משתמשים שקיבלו אישור מהורה או אפוטרופוס.

רכישת מוצרים המוגבלים לגיל, כגון אלכוהול, סיגריות, מוצרי טבק או מוצרי עישון, מותרת אך ורק ללקוחות בני 18 ומעלה, ובכפוף להצגת תעודה מזהה לפי דרישת העסק או השליח.

12. זכויות המשתמש

משתמש שמסר מידע באתר רשאי לפנות לעילאי מרקט בבקשה לעיין במידע הנוגע אליו, לתקן מידע שגוי, לעדכן פרטים או לבקש מחיקה של מידע, בכפוף להוראות הדין ולצרכים עסקיים או משפטיים של העסק.

בקשות בנושא פרטיות ניתן לשלוח באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.

13. קישורים לאתרים חיצוניים

ייתכן שהאתר יכלול קישורים לשירותים חיצוניים, כגון וואטסאפ, ספקי תשלום, ספקי הודעות או אתרים אחרים.

עילאי מרקט אינה אחראית למדיניות הפרטיות, תנאי השימוש או אבטחת המידע של אתרים ושירותים חיצוניים שאינם בשליטתה.

14. שינוי מדיניות הפרטיות

עילאי מרקט רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד השימוש באתר או ביצוע ההזמנה.

15. יצירת קשר בנושא פרטיות

בכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו:

16. תאריך עדכון אחרון

מדיניות פרטיות זו עודכנה לאחרונה בתאריך: 01.05.2026