תקנון אתר עילאי מרקט

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר עילאי מרקט.

האתר משמש להזמנת מוצרי מינימרקט, מזון, שתייה, מוצרי חלב, מוצרי ניקיון, טואלטיקה, מוצרים לפי משקל, מוצרים טריים, מוצרים מצוננים, מוצרים קפואים ומוצרים נוספים, בהתאם למלאי הזמין בבית העסק ובאתר.

השימוש באתר, גלישה באתר, הוספת מוצרים לעגלת הקניות, מסירת פרטים, ביצוע הזמנה או פנייה דרך האתר מהווים אישור כי המשתמש קרא את התקנון, הבין אותו ומסכים לתנאיו.

אם המשתמש אינו מסכים לתנאי התקנון, עליו להימנע משימוש באתר או מביצוע הזמנה דרכו.

2. פרטי העסק

העסק רשאי לעדכן את פרטי ההתקשרות, שעות הפעילות, אזורי החלוקה, מחירי המשלוח ותנאי השירות מעת לעת, לפי שיקול דעתו ובהתאם לדין.

3. תנאי שימוש באתר

השימוש באתר מיועד למשתמשים פרטיים המעוניינים לבצע הזמנה לצריכה אישית וסבירה.

אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, שימוש מטעה, שימוש מסחרי ללא אישור, ניסיון לפגוע באתר, ניסיון לעקוף מערכות אבטחה, ניסיון לבצע הזמנות פיקטיביות, או שימוש שעלול לגרום נזק לעסק, ללקוחות אחרים או לצד שלישי.

העסק רשאי לחסום משתמש, לבטל הזמנה או לסרב לספק שירות במקרה של חשד לשימוש לרעה, הזמנה פיקטיבית, מסירת פרטים שגויים, התנהגות פוגענית, ניסיון הונאה או הפרת התקנון.

4. ביצוע הזמנות באתר

הזמנה באתר מתבצעת באמצעות בחירת מוצרים, הוספתם לעגלה, מילוי פרטי לקוח ומשלוח, ואישור ההזמנה בהתאם לשלבים המופיעים באתר.

מסירת פרטים נכונים ומלאים היא באחריות הלקוח בלבד, לרבות שם מלא, מספר טלפון, עיר, רחוב, מספר בית, קומה, דירה, הערות למשלוח וכל פרט נוסף הנדרש לצורך אספקת ההזמנה.

הזמנה תיחשב כהתקבלה רק לאחר שליחתה באתר וקבלת אישור ראשוני במערכת. מובהר כי אישור קבלת ההזמנה אינו מהווה בהכרח אישור סופי לאספקת כל המוצרים, וזאת בכפוף לזמינות מלאי, אזורי חלוקה, זמני פעילות, אישור העסק ואימות פרטי הלקוח.

5. מחירים באתר

מחירי המוצרים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ ככל שחל על פי דין, אלא אם צוין אחרת במפורש.

המחיר המחייב הוא המחיר שמופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה, בכפוף לתיקון טעויות חריגות וברורות, חוסרים במלאי, מוצרים לפי משקל ועדכון סופי של ההזמנה.

העסק עושה מאמץ להציג מחירים מדויקים, אך ייתכנו טעויות הקלדה, טעויות טכניות, טעות בתיאור מוצר, טעות בתמונה, טעות במחיר או טעות במלאי. במקרה של טעות, העסק רשאי ליצור קשר עם הלקוח, לתקן את הטעות, לבטל את המוצר הרלוונטי, להציע חלופה או לבטל את ההזמנה, בהתאם לנסיבות.

6. תמונות ותיאורי מוצרים

תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד.

ייתכנו הבדלים בין תמונת המוצר באתר לבין המוצר שיסופק בפועל, לרבות שינוי אריזה, עיצוב, משקל, גודל, טעם, צבע, שם יצרן, שם מותג או מאפיין אחר שאינו משנה באופן מהותי את סוג המוצר שהוזמן.

במקרה שבו קיים הבדל מהותי בין המוצר שהוזמן לבין המוצר הזמין בפועל, העסק רשאי ליצור קשר עם הלקוח ולקבל את אישורו להחלפה או להסיר את המוצר מההזמנה.

7. מוצרים לפי משקל

באתר עשויים להימכר מוצרים לפי משקל, כגון פירות וירקות, פיצוחים, גומי, מוצרים טריים או מוצרים אחרים שהאתר מציין כי מחירם הוא לפי קילוגרם או לפי יחידת משקל אחרת.

במוצרים לפי משקל, המחיר המוצג באתר עשוי להיות מחיר לקילוגרם, והכמות להזמנה עשויה להתבצע בכפולות של 500 גרם או בכמות אחרת כפי שיופיע באתר.

הלקוח מבין כי במוצרים הנשקלים בפועל, ייתכנו סטיות סבירות במשקל הסופי, בהתאם לאופי המוצר, צורת האריזה, גודל היחידות וזמינות המלאי.

החיוב הסופי עבור מוצרים לפי משקל ייקבע לפי המשקל שסופק בפועל או לפי מנגנון החיוב שיופיע באתר, והכול בכפוף לדין.

8. מלאי, חוסרים ומוצרים חלופיים

הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות לכך שהמוצר קיים במלאי בכל רגע נתון.

במקרה שמוצר מסוים אינו זמין במלאי, העסק רשאי:

• להסיר את המוצר מההזמנה.
• להציע ללקוח מוצר חלופי דומה.
• ליצור קשר עם הלקוח לקבלת אישור להחלפה.
• לעדכן את סכום ההזמנה בהתאם למוצרים שסופקו בפועל.

לא ייגבה תשלום עבור מוצר שלא סופק בפועל.

9. מבצעים והנחות

העסק רשאי להציע מבצעים, הנחות, מחירי כמות, קופונים או הטבות שונות לפי שיקול דעתו.

תנאי כל מבצע יופיעו באתר או בפרסום הרלוונטי. העסק רשאי להפסיק, לשנות או לעדכן מבצע בכל עת, בכפוף לדין.

במקרה של סתירה בין מחיר רגיל, מחיר מבצע, כמות מבצע או טעות טכנית, העסק רשאי לבדוק את ההזמנה ולעדכן את הלקוח לפני האספקה.

10. דמי משלוח ואזורי חלוקה

שירות המשלוחים ניתן לאזורי החלוקה המופיעים באתר בלבד.

דמי המשלוח מחושבים לפי העיר או האזור שנבחרו בעת ביצוע ההזמנה, ומתווספים לסכום המוצרים בעגלה.

העסק רשאי לשנות את אזורי החלוקה, דמי המשלוח, זמני החלוקה ותנאי המשלוח מעת לעת.

אם נבחרה עיר או כתובת שאינה נמצאת באזור החלוקה בפועל, העסק רשאי לבטל את ההזמנה או להציע ללקוח אפשרות אחרת, ככל שקיימת.

11. זמני אספקה

זמני האספקה המופיעים באתר, אם מופיעים, הם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות לאספקה בשעה מדויקת.

ייתכנו עיכובים עקב עומסים, מזג אוויר, פקקים, חוסרים במלאי, תקלות טכניות, זמינות שליחים, מצב ביטחוני, חגים, ימי שישי, ערבי חג, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת העסק.

איחור סביר באספקה לא ייחשב כהפרת התחייבות מצד העסק.

12. קבלת המשלוח וזמינות הלקוח

הלקוח אחראי להיות זמין בטלפון ובכתובת שמסר בעת ביצוע ההזמנה.

אם השליח הגיע לכתובת והלקוח לא היה זמין, לא ענה לטלפון, מסר כתובת שגויה, או לא ניתן היה למסור את ההזמנה מסיבה שאינה תלויה בעסק, העסק רשאי להחזיר את ההזמנה, לבטל אותה, לגבות דמי משלוח או דמי טיפול, בהתאם לנסיבות ולדין.

מוצרים טריים, מצוננים, קפואים, פסידים או מוצרים שנארזו במיוחד עבור הלקוח עשויים שלא להיות ניתנים להחזרה או לזיכוי מלא לאחר ניסיון מסירה שנכשל.

13. ביטול הזמנה

לקוח המעוניין לבטל הזמנה מתבקש לפנות לעסק בהקדם האפשרי באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.

כל עוד ההזמנה טרם לוקטה, נארזה או יצאה למשלוח, העסק יעשה מאמץ לאפשר את ביטולה.

לאחר שההזמנה לוקטה, נארזה, נשקלה, הוכנה או יצאה למשלוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה במלואה, במיוחד כאשר מדובר במוצרי מזון, מוצרים טריים, מוצרים פסידים, מוצרים מצוננים, מוצרים קפואים, מוצרים שנשקלו במיוחד או מוצרים שנארזו במיוחד עבור הלקוח.

מובהר כי זכות הביטול כפופה להוראות הדין, לרבות החרגות הקיימות לגבי מוצרי מזון, טובין פסידים, מוצרים בעלי חיי מדף קצרים ומוצרים שלא ניתן להחזירם לפי דין.

14. החזרות, החלפות ופגמים

לא ניתן להחזיר מוצרי מזון, מוצרים טריים, מוצרים פתוחים, מוצרים מצוננים, מוצרים קפואים, מוצרים פסידים, מוצרים שנשקלו לפי בקשת הלקוח או מוצרים שנארזו במיוחד, אלא אם מדובר במוצר פגום, מוצר מקולקל או מוצר שסופק בטעות.

במקרה של מוצר פגום, מקולקל, חסר או שגוי, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, רצוי בסמוך לקבלת ההזמנה, ולצרף פרטי הזמנה, תיאור התקלה ותמונה של המוצר ככל האפשר.

העסק יבדוק את הפנייה ויהיה רשאי, לפי שיקול דעתו ובהתאם לדין, להציע זיכוי, החלפה, השלמה, ביטול חלקי או פתרון אחר.

15. מוצרים טריים, קפואים ומצוננים

מוצרים טריים, קפואים ומצוננים דורשים תנאי שמירה מתאימים לאחר קבלתם.

מרגע מסירת ההזמנה ללקוח, האחריות לשמירה על תנאי אחסון מתאימים עוברת ללקוח.

העסק לא יהיה אחראי לפגיעה באיכות מוצר שנגרמה עקב אחסון לא מתאים לאחר קבלת ההזמנה, השארת מוצרים מחוץ לקירור, איחור של הלקוח בקבלת המשלוח או טיפול לא מתאים במוצר.

16. מוצרים בפיקוח

ככל שבאתר נמכרים מוצרים שמחירם מפוקח לפי דין, העסק יפעל להצגת המחיר בהתאם לדין ולמחיר העדכני החל על אותו מוצר, ככל שהדבר רלוונטי.

במקרה של שינוי במחיר מפוקח או טעות במחיר, העסק רשאי לעדכן את המחיר בהתאם לדין.

17. אלכוהול, סיגריות ומוצרי עישון

ביצוע הזמנה הכוללת מוצרים המוגבלים לגיל 18 ומעלה מהווה הצהרה של הלקוח כי הוא בגיר, בן 18 ומעלה, וכי הוא רשאי לרכוש את המוצרים לפי דין.

העסק, מי מטעמו או השליח רשאים לדרוש הצגת תעודה מזהה בעת המסירה.

אם הלקוח לא יציג תעודה מזהה, אם יתברר כי הלקוח אינו בן 18 ומעלה, או אם קיים חשש שהמוצרים מיועדים לקטין, העסק רשאי לסרב למסור את המוצרים, לבטל את החלק הרלוונטי בהזמנה או לבטל את ההזמנה כולה, לפי שיקול דעתו ובהתאם לדין.

העסק אינו מתחייב למכור או לספק מוצרים המוגבלים לפי גיל, והוא רשאי להסירם מהאתר, להגביל את מכירתם או להתנות את מסירתם בבדיקת גיל.

18. תשלום

אמצעי התשלום באתר יהיו כפי שיופיעו באתר מעת לעת, לרבות מזומן לשליח, תשלום באשראי, תשלום דיגיטלי או כל אמצעי תשלום אחר שהעסק יבחר לאפשר.

במקרה של תשלום במזומן, העסק רשאי לדרוש אימות טלפוני, אישור הזמנה מראש, קוד אימות, שיחת טלפון או כל בדיקה סבירה אחרת לצורך מניעת הזמנות פיקטיביות.

במקרה של תשלום באשראי או באמצעי תשלום דיגיטלי, הסליקה עשויה להתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני. פרטי האשראי המלאים אינם אמורים להישמר באתר העסק, אלא אצל ספק הסליקה, בהתאם לתנאי הספק והדין.

19. אימות טלפון ומניעת הזמנות פיקטיביות

העסק רשאי לדרוש מהלקוח אימות מספר טלפון, לרבות באמצעות הודעת SMS, קוד חד־פעמי, שיחת טלפון או הודעה אחרת.

העסק רשאי לעכב, לבטל או לא לאשר הזמנה אם לא ניתן לאמת את פרטי הלקוח, אם מספר הטלפון שגוי, אם הכתובת אינה ברורה, או אם קיים חשש להזמנה פיקטיבית.

20. פרטיות ושימוש במידע

לצורך ביצוע הזמנה, האתר עשוי לאסוף פרטים שהלקוח מוסר, כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת משלוח, עיר, רחוב, קומה, דירה, הערות להזמנה, פרטי מוצרים, פרטי תשלום ככל שרלוונטי, ונתונים טכניים הנדרשים להפעלת האתר.

המידע ישמש לצורך קבלת הזמנות, טיפול בהזמנות, משלוחים, שירות לקוחות, ניהול חשבונות, מניעת הונאות, שיפור השירות, יצירת קשר עם הלקוח וקיום הוראות הדין.

העסק לא יעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אלא ככל שהדבר נדרש לצורך הפעלת האתר, ביצוע ההזמנה, משלוח, סליקה, שירותי הודעות, אחסון מידע, תחזוקת האתר, ייעוץ מקצועי או כאשר הדבר נדרש לפי דין.

מדיניות פרטיות מפורטת תופיע בדף נפרד באתר, וככל שתהיה סתירה בין סעיף זה לבין מדיניות הפרטיות, תגבר מדיניות הפרטיות המפורטת.

21. אבטחת מידע

העסק נוקט באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע באתר ועל פרטיות המשתמשים.

עם זאת, אין מערכת מחשב או אתר אינטרנט החסינים לחלוטין מפני חדירות, תקלות, שיבושים, אובדן מידע או פעולות בלתי מורשות.

המשתמש מבין כי שימוש באתר כרוך בסיכונים הטבועים בשימוש באינטרנט, והעסק לא יישא באחריות לנזק שנגרם עקב אירוע שאינו בשליטתו הסבירה, בכפוף להוראות הדין.

22. נגישות

עילאי מרקט רואה חשיבות במתן שירות נגיש, ברור ונוח לכלל המשתמשים, לרבות אנשים עם מוגבלויות.

באתר בוצעו ו/או יבוצעו התאמות נגישות שונות, לרבות אפשרות לשינוי גודל טקסט, ניגודיות גבוהה, הדגשת קישורים, עצירת אנימציות, ניווט באמצעות מקלדת והצהרת נגישות.

אם נתקלת בקושי נגישות באתר, ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר המופיעים באתר, ואנו נעשה מאמץ לבדוק ולטפל בפנייה בהקדם האפשרי.

23. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, טקסטים, מבנה, קוד, לוגו, סימני מסחר, תמונות, אייקונים, גרפיקה, סידור המידע ותוכן האתר, שייכים לעסק או לצדדים שלישיים שהרשו לעסק להשתמש בהם, לפי העניין.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשדר, למכור, לשנות, לבצע שימוש מסחרי או להשתמש בכל דרך אחרת בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהעסק, אלא אם הדבר מותר לפי דין.

24. הגבלת אחריות

העסק עושה מאמץ להפעיל את האתר בצורה תקינה, זמינה, בטוחה ומדויקת. יחד עם זאת, ייתכנו תקלות, הפסקות פעילות, שגיאות, חוסרים, עיכובים או בעיות טכניות.

העסק לא יהיה אחראי לנזק עקיף, הפסד, אובדן רווחים, עוגמת נפש, פגיעה במידע, תקלה טכנית, עיכוב באספקה או נזק שנגרם עקב שימוש באתר, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.

אין באמור בתקנון כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.

25. שינוי התקנון

העסק רשאי לעדכן, לשנות, להוסיף או לגרוע מתנאי התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתו ובהתאם לדין.

הנוסח המחייב של התקנון הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.

26. דין וסמכות שיפוט

על השימוש באתר, ביצוע הזמנות והתקנון יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון או לשימוש באתר תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף להוראות הדין.

27. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה, תקלה, בירור לגבי הזמנה, פנייה בנושא נגישות, בקשה לביטול או בקשה אחרת, ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר הבאים:

28. תאריך עדכון אחרון

תקנון זה עודכן לאחרונה בתאריך: 01.05.2026